Proceso de revisión de la conformidad con el cumplimiento de los requisitos de una norma, aplicable tanto a inspección como a certificación de productos, servicios o sistemas de gestión.
Es la acción emprendida por el solicitante de una evaluación o bien por una tercera parte involucrada, por la que se manifiesta su desacuerdo respecto de los métodos de actuación de ACERTA, o de las personas o subcontratistas de la entidad, en cualquier aspecto referente al proceso de evaluación.
Es la acción emprendida por el solicitante de una evaluación por la que manifiesta su desacuerdo con la decisión adoptada por ACERTA respecto del resultado de la evaluación. Puede afectar a la no concesión de un certificado o a su alcance, a su suspensión o a su cancelación.
Es la discusión que se establece por vía judicial o extrajudicial entre ACERTA y los solicitantes, titulares o extitulares de certificados, respecto de un desacuerdo en la resolución de apelaciones, o por otras causas que exceden de la capacidad de la entidad para resolverlas.
Es el comité formado por representantes de las partes implicadas en la certificación de producto o de los sistemas de la calidad, según corresponda, encargado de supervisar la actividad de ACERTA de sde el punto de vista de la imparcialidad de sus decisiones. Además, en el ámbito de este procedimiento, es el encargado del estudio de los casos y la emisión de dictámenes o decisiones relativas a los procesos de apelaciones cuando no puedan ser realizadas por la dirección general de la entidad.
Es un órgano formado por personas de la alta dirección de ACERTA, no vinculadas a los procesos de evaluación, con capacidad para obligar al resto de la organización a asumir sus resoluciones. Sus competencias están básicamente orientadas a decidir sobre situaciones en que la integridad de la entidad pueda estar en peligro.
