GESTIÓN DE APELACIONES

Si desea presentar una APELACIÓN, por favor cumplimente este formulario.

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ACERTA sólo aceptará las apelaciones presentadas utilizando el formulario disponible en nuestra web, pues permite que sean recibidas directamente por las personas adecuadas.

Las apelaciones comunicadas oralmente, por ejemplo por teléfono o en persona, no serán consideradas oficiales por lo que no se aplicará este procedimiento.

ACERTA pone a disposición del personal un formulario de quejas y sugerencias, que puede ser utilizado para documentar estas apelaciones no oficiales, de forma que puedan ser conocidas y tratadas por la alta dirección de la entidad

Nota: Las apelaciones formuladas oralmente no pueden ser consideradas oficiales porque no permiten evidenciar que se han recibido realmente y pueden poner en un compromiso al receptor, especialmente cuando son personas con nivel jerárquico medio o bajo.

Cuando un cliente de ACERTA desee manifestar su disconformidad respecto de una decisión de la entidad relativa a:

  • Evaluación negativa de los resultados de inspección o de certificación
  • No concesión de un certificado
  • No renovación de un certificado
  • Modificación o no modificación del alcance de un certificado
  • Suspensión o cancelación de un certificado.

Deberá presentar una apelación formal, utilizando el formulario disponible en la web.

Las apelaciones son recibidas por la dirección general de ACERTA, que evalúa la situación y determina las acciones que se deban emprender. En caso de no poder garantizar su imparcialidad, se delegará la gestión en el Comité de Imparcialidad.

Excepto por causas justificadas, al menos se llevarán a cabo las siguientes acciones:

  • Registro de la apelación en el sistema.
  • Comunicación al apelante del inicio de estudio del caso.
  • Aclaración de dudas, si las hubiera, sobre la cuestión que da lugar a la apelación e incluso sobre la fiabilidad de la información aportada por el apelante.
  • Designación de las personas que deben ayudar a gestionar la apelación.
  • Evaluación preliminar y decisión fundamentada de aceptar o desestimar la apelación
  • En caso de desestimación, comunicación al interesado justificando la decisión, en un plazo no superior a diez días.

En caso de aceptación:

  • Investigación de posibles causas y del alcance.
  • Valoración de la relevancia de la incidencia.
  • Identificación de acciones que se vayan a adoptar.
  • Comunicación al apelante de la decisión y de los plazos orientativos en que se le dará una respuesta definitiva.
  • Implementación de acciones.

El Director General de ACERTA comunicará al apelante la decisión finalmente adoptada, explicándole los motivos que la justifican y las actuaciones que, en su caso, emprenda la entidad a partir de dicha decisión.

Las decisiones sobre las apelaciones no podrán ser recurridas ante ACERTA. No obstante, los interesados siempre pueden recurrir al procedimiento de resolución de litigios previsto en el contrato.

ACERTA informará al Comité de Imparcialidad sobre todas las reclamaciones y apelaciones que reciba en el período transcurrido desde la última convocatoria. El Comité de Imparcialidad podrá evaluar la gestión realizada por ACERTA y determinar las acciones que deba emprender la entidad en caso de que considere que, en alguna ocasión, no se han adoptado decisiones imparciales e informando de ello a ENAC, a los promotores de las normas evaluadas y a los apelantes afectados.

Formulario de denuncias por cuestiones de integridad:

FORMULARIO ON LINE

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